（１）要求の内容が著しく妥当性を欠きカスタマーハラスメントに該当する例

• 当社が提供するサービスに瑕疵・過失が認められない場合の要求

• 当社が提供するサービスとは無関係の要求

 

（２）手段・態様が社会通念上不相当な言動であることによりカスタマーハラスメントに該当する例

①要求の内容が妥当であってもカスタマーハラスメントに該当する例

• 他のお客様に影響を及ぼす迷惑行為

• ​SNSやインターネット上での事実と異なる投稿・拡散

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）

• 精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷（SNSやインターネット上のものを含む）、名誉棄損、侮辱、暴言、罵倒、揚げ足とりの行為）

• 威圧的な言動（威迫・威嚇行為）

• 過剰又は不合理な要求

• 土下座の要求

• 継続的な（繰り返される）、執拗な言動（同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し）

• 長時間の電話、業務に支障を及ぼす行為

• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

• 差別的な言動

• 性的な言動

• 当社役員、従業員への侮辱する発言・文章、人格を否定する発言・文章

• 当社役員、従業員のプライバシー侵害行為

 

②要求内容の妥当性との関連でカスタマーハラスメントに該当する例

• 社会通念上過剰なサービス又は金銭の提供の要求

• 正当な理由のない過度な要求（難癖をつけたキャンセル料の未払い、代金の返金要求、契約 内容を超えた過剰な要求）

• 過剰又は合理的理由のない謝罪要求

• 優位な立場にいることを利用した暴言、特別扱いの要求

• 許可、アポイントの無い当社オフィスへの来訪

• 正当な理由のない対面での対応要求